El LEGO Tienda London, el más grande del mundo, abrió sus puertas con bombos y platillos el 17 de noviembre de 2016. Glenn Abell, vicepresidente de Direct to Consumer de la LEGO Grupo, explica lo que la tienda tiene para ofrecer. LEGO ventiladores.
El día antes de la inauguración oficial el 17 de noviembre, miembros selectos de la comunidad AFOL asistieron a un evento de vista previa para ver el LEGO Tienda London. Glenn Abell, Vicepresidente de Directo al Consumidor de la LEGO Group, estuvo disponible para supervisar la actividad de lanzamiento. Direct to Consumer (D2C) cubre todos los canales que el LEGO Group utiliza para vender directamente al público: el sitio web y las tiendas LEGO físicas, lo que lo convierte en la persona perfecta para explicarle Brick Fanatics el pensamiento detrás de la nueva tienda y por qué los AFOL son clave para su área dentro del LEGO Group.
¿Cuánto trabajo se ha invertido en la creación de la tienda LEGO? London ¿suceder?
Por suerte para mí, esto no ha supuesto mucho trabajo, porque empecé con esta parte del negocio hace apenas tres meses. El equipo ha estado trabajando muchísimo durante los últimos dos años, desde el concepto hasta lo que ven hoy. Llevamos cinco meses construyendo esta tienda, así que ha requerido mucho trabajo por parte de muchas áreas diferentes de la empresa para hacerla realidad. Es un momento muy emocionante. [caption id="attachment_13084" align="alignnone" width="1500"] El vagón subterráneo está construido con alrededor de 640,000 ladrillos.[/caption]
¿Cómo ha sido el cambio al pasar de vicepresidente de Australia / Nueva Zelanda a vicepresidente de D2C?
Ha sido uno grande. Cuando trabajas en el "otro lado" de nuestro negocio, trabajamos mucho con clientes comerciales, es una configuración muy tradicional. Creo que trabajar en el universo D2C es un lugar realmente especial porque eres el primer punto de contacto para todos los fans de LEGO de todas las edades. Recibiremos un montón de comentarios de este grupo, mañana tendremos al público en general aquí, recibiremos comentarios en tiempo real de la gente en la tienda. Luego en línea recibimos muchos comentarios allí. Eso es lo que encuentro más singular: lo cerca que podemos estar del consumidor de nuestro producto.
¿Obtener esa retroalimentación es la razón más importante para un canal D2C sólido?
Creo que eso es parte de ello, pero también es una oportunidad para que podamos dar vida a LEGO para mucha gente. Si observan lo que hemos hecho aquí, tenemos algunas creaciones muy únicas. London Activaciones específicas: un vagón de metro hecho con 600,000 ladrillos, el Big Ben allá, hecho con 300,000 ladrillos. Eso no se ve en ningún otro sitio. Es muy importante que la gente venga y vea estos modelos gigantes y lo que se puede hacer con tan solo pequeños ladrillos de 2x4. Así que está eso, y además está la posibilidad de que la gente interactúe con el producto, construya y juegue. Tenemos cosas en la tienda que permiten hacerlo; arriba, el LEGO Mosaic Maker es una primicia mundial y puedes construirte a ti mismo con LEGO. Es muy importante dar vida a LEGO para la gente; no se puede hacer de muchas maneras fuera de un canal de venta directa al consumidor. [caption id="attachment_13085" align="aligncenter" width="1500"] Este London El mosaico se puede ver desde las escaleras de la tienda.[/caption]
¿Quién es la tienda LEGO? London principalmente dirigido?
Esa es una respuesta muy general. Tengo dos hijas de 4 y 8 años; estuvieron aquí el otro día en un evento con amigos y familiares y lo pasaron de maravilla. Mi esposa también lo disfrutó, y los abuelos también se lo pasaron genial. Aquí hay algo para todos: desde maquetas a gran escala hasta talleres de construcción, pasando por los más de 800 artículos que vendemos. Así que todos son bienvenidos.
¿Por qué era el momento para un Central London ubicación verdad?
Estamos buscando ubicaciones todo el tiempo que serán un lugar único para poner una tienda. London Por supuesto, es una de las ciudades más emblemáticas del mundo, una ciudad extremadamente internacional, luego Leicester Square dentro. London Es un hervidero de energía. Están los teatros, otras tiendas de marcas reconocidas, millones de personas que pasan por Leicester Square cada año. [caption id="attachment_13086" align="aligncenter" width="1500"] Este Lester, construido con ladrillos, es la mascota de la tienda.[/caption]
¿Por qué los fans de LEGO deberían viajar para visitar esta tienda?
Aquí encontrarás actividades únicas como el Mosaic Maker, que no hay en ningún otro sitio. Se respira la esencia de LEGO, y la pasión se siente en cada rincón. Para nosotros, uno de los aspectos más importantes es el personal, porque son ellos quienes marcan la diferencia. Son apasionados, tienen muchos conocimientos y saben muchísimo sobre nuestro producto. Si ofrecen una buena experiencia, los clientes se van con una sensación positiva, y creo que eso es todo lo que podemos pedir.
¿Qué importancia tiene la base de consumidores AFOL para los productos que venden los canales D2C?
Para nuestro canal es extremadamente importante, representa una proporción mayor de nuestras ventas que en cualquier otro canal de la empresa. Intentamos ofrecer artículos únicos, intentamos ofrecer lo que buscan los fans, intentamos tener en cuenta sus opiniones. También intentamos asegurarnos de estar alineados con otras cosas que suceden en el universo LEGO, pero en general, la razón principal por la que la gente viene a este canal de nuestra empresa es la exclusividad que ofrecemos. [caption id="attachment_13087" align="aligncenter" width="1500"] (de izquierda a derecha) LEGO Beefeater, Glenn Abell y LEGO Shakespeare[/caption]
¿Lo que has hecho en esta tienda informa lo que harás la próxima vez?
Todo lo que hacemos nos informa sobre lo que podríamos hacer después. De hecho, lo que hacemos hoy nos informa sobre lo que haremos mañana en esta tienda. Hay aspectos muy prácticos como el flujo de tráfico, la ubicación de algunos elementos y cómo reacciona la gente ante ciertas cosas. No vamos a cambiar el vagón del metro de sitio, pero podríamos decir: "Esto es tan popular que haremos algo más grande y espectacular en la próxima tienda". Así que siempre estamos intentando aprender qué funciona y qué no, para ofrecer la mejor experiencia posible. Para más información sobre la tienda LEGO, visita [enlace]. London, echa un vistazo a nuestra función en la vista previa aquí y descubre quién es el creador de mosaicos. aquí.
Comentarios
¡Sé el primero en comentar!