Cómo LEGO consiguió la recompensa de 20 puntos por escanear sets antiguos
El LEGO La decisión del grupo de recompensar a los clientes con 20 puntos Insiders por escanear equipos antiguos fue recibida con críticas. Así es como se produjo.
En agosto 2023, el LEGO El grupo cambió el nombre de su programa de fidelización de VIP a Insiders, lo que trajo consigo una serie de cambios que consolidaron su evolución desde un simple programa de puntos a una membresía más completa. Un elemento que cambió fue Una nueva capacidad para escanear conjuntos que ya posees para obtener puntos de bonificación., en lugar de simplemente ganar puntos comprando en el LEGO Grupo.
Esto incluía LEGO juegos comprados a minoristas externos, recompensando a los clientes con una tarifa fija de 20 puntos Insiders por cada juego. Aquí está cómo hacerlo Si aún no lo has probado, algunos se han quejado de que 20 puntos no merecían la pena. Sin embargo, la cifra se ha sopesado cuidadosamente, como explica el exdirector de fidelización y del programa VIP de la LEGO El grupo Jason Whiting mientras habla con los anfitriones de Un par de Brickheads podcast.
“Queríamos darle algo a la gente que [ya] tiene equipos”, explicó Jason. “Vamos a pensar en una cifra por la que se pueda obtener algo. Muchos de estos equipos están en manos de niños, que son los que usan las aplicaciones. Entonces, ¿cuál es la cifra por la que podemos darles algo digital o pueden ahorrar y obtener algo mejor, y además no llegar al punto en el que tengamos que preocuparnos por regalar tantos puntos que vayan a destruir el programa?
Al mismo tiempo, mi equipo está analizando qué podemos hacer que se ajuste a ese ámbito. Digamos que un niño recibe un LEGO City conjunto, el padre obtiene algunos puntos por comprar el conjunto, luego algunos puntos más por registrar el conjunto. Entonces, ¿pueden obtener algo que sea City relacionado, como un libro para colorear”.
Esta forma de pensar es quizás diferente a las primeras reacciones de muchos coleccionistas adultos, para quienes los puntos suelen estar asociados con el ahorro para obtener descuentos o mayores recompensas. Sin embargo, aumentar el saldo de puntos de los clientes nunca fue el objetivo, sino más bien proporcionar una guinda extra a la tarta construida con ladrillos.
“La intención nunca fue duplicar los puntos que compras”, dijo Jason. “Si compras el set con nosotros, obtendrás los puntos de todos modos. Esto significa que al menos obtendrás algo”.
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Otro aspecto que recibió críticas fue que la tarifa fija de 20 puntos Insiders no cambiaba en función de cuánto habías gastado. Ya gastaras una cifra de uno o tres dígitos en el set, obtenías la misma cantidad de puntos al escanearlo. Una vez más, la lógica volvía a recompensar a todos los constructores, con especial atención a los más jóvenes.
“La intención es recompensarte por los equipos que posees y no alienar a un niño cuyos padres no pueden permitirse los equipos más caros”, explicó Jason. “Ya estás obteniendo algún beneficio cuando compras los equipos y si eliges no comprarlos en el LEGO GroupProbablemente estés comprando por un motivo diferente”.
Jason abordó varias otras áreas del funcionamiento interno de la LEGO Group, incluyendo ¿Por qué la empresa cambió de VIP a Insiders en primer lugar? y la falta de Star Wars Regalos específicos de minifiguras con compra en los últimos añosVea la entrevista completa aqui.
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