La posición de Lego como la marca número uno en TotalSocial durante los últimos 12 meses coincidió con un sólido 2016, año en el que la compañía alcanzó un récord de ingresos. Además de su alta puntuación en el sentimiento del consumidor, Lego también presenta una excepcional actividad de difusión online dentro de su categoría, lo que indica que a los consumidores les gusta compartir contenido de las redes sociales de Lego. Esto también contribuye a su primer puesto en volumen de interacción online.
«El excelente desempeño de Lego subraya la importancia de que las marcas comprendan qué motiva a los consumidores a hablar de las marcas en persona y qué los impulsa a hacerlo en línea. Las motivaciones que llevan a los consumidores a hablar de las marcas cara a cara son muy diferentes de las que los llevan a hablar en las redes sociales», afirma Keller. «Solo conociendo el comportamiento de una marca en ambos canales, los profesionales del marketing pueden optimizar su rendimiento. Lego comprende claramente la dinámica de las conversaciones de los consumidores sobre su marca».
Con la fuerte afinidad que los fans y los padres tienen por la marca gracias a una percepción de ética y responsabilidad, así como a una creatividad inspiradora, el LEGO El grupo tiene mucha buena voluntad que seguir aprovechando. Con la presencia constante en los medios, impulsada por los dos estrenos cinematográficos de este año, no es una gran sorpresa que LEGO aparecería de forma tan destacada en una lista así.
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