LEGO Star Wars Los planes de tarjetas VIP incluyen GWP y más
El desgarrador viaje de la LEGO Star Wars La tarjeta VIP ha sido explicada por el ex responsable de fidelización de la LEGO Grupo, incluidos planes cancelados.
Durante los primeros meses de 75192 Halcón MilenarioLa vida útil de, LEGO Los miembros VIP podían conseguir una tarjeta negra exclusiva que les permitía acceder a otro programa dentro del programa, con más incentivos prometidos siempre que estuvieran dispuestos a adquirir el modelo de 734.99 £ / 849.99 $ / 849.99 € con antelación. Desafortunadamente, el programa limitado no estuvo a la altura de las expectativas de la comunidad y terminó.
Uno de los pocos beneficios lanzados como parte del programa de corta duración de 2018 incluye un exclusivo portatarjetas regalo con compra Pero, aparte de un evento de puntos dobles y otras dos ofertas, no fue exactamente una oportunidad muy concurrida y lucrativa después de todo. Hablando sobre este experimento en el Un par de Brickheads podcast ex-director de fidelización y del programa VIP en la LEGO El grupo de Jason Whiting explicó qué salió mal y qué se planeó para los titulares de tarjetas negras en 2018, pero que nunca se hizo realidad.
“El plan era lanzar algo cada dos meses y podría ser desde acceso anticipado hasta un conjunto o puntos dobles antes que nadie y, uno por uno, los fanáticos comenzaron a preguntar por qué no tenían algo de inmediato o todos los días del año”, dijo Whiting en el podcast.
No se prometieron detalles específicos para la tarjeta VIP negra, a pesar de las expectativas, como continúa explicando Whiting; "Lo que nos esperaba era que íbamos a lanzar una cantidad no especificada de cosas para los titulares de tarjetas negras a lo largo del año y comenzó con que habría un GWP gratuito que era solo para los titulares de tarjetas negras: una de las minifiguras con tarjeta".
“Todos tenían en mente expectativas de lo que obtendrían y luego algunas de las cosas que estaban planeadas terminaron cancelándose, así que al final creo que hubo cuatro beneficios que sucedieron”.
Eso no era exactamente lo que LEGO quería. Star Wars La comunidad estaba esperando después de recoger el set de £ 734.99 / $ 849.99 / € 849.99 para convertirse en miembro de este club limitado, pero para Whiting y el resto del pequeño equipo VIP de LEGO, tratar con los miembros se convirtió en un desafío mientras se equilibraba el resto del programa detrás de escena.
Como nuevo líder del equipo, debo tomar una decisión. Tenemos un grupo de fans muy fuertes y expresivos que tienen problemas con la tarjeta negra, y luego tenemos al otro 99% de compradores de LEGO, a quienes también debemos brindar servicio.
“Estábamos dedicando el 50% de nuestro tiempo a intentar localizar a los titulares de tarjetas negras y decidí averiguar qué podíamos hacer por ellos, pero estábamos rediseñando el programa, trabajando entre bastidores para un nuevo lanzamiento del programa y tratando de ejecutar el resto para todos los demás titulares de tarjetas como un equipo de seis personas”.
Inevitablemente, el programa de tarjeta negra se terminó con solo unos pocos beneficios y desde entonces no se han puesto a prueba clubes de ese tipo, pero a Whiting no se le ocurrió.
“Hablamos sobre si queríamos hacer más tarjetas, pero realmente nos centramos en lo que le interesa a la gente y dimos un paso atrás después de la tarjeta negra y nos preguntamos cómo podíamos hacer que todo el programa fuera interesante para todos en lugar de apuntar a un grupo”, explicó Whiting.
El viaje del LEGO Star Wars La tarjeta VIP y los problemas que enfrentó finalmente dieron paso al relanzamiento de LEGO VIP como LEGO Insiders, aunque es poco probable que un club dentro del programa vuelva a probarse alguna vez.
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