El proceso de LEGO Group responde a las quejas de nuevos esquemas VIP
LEGO los fans han estado dejando que el LEGO El grupo conoce los diversos problemas con el esquema VIP actualizado, y la compañía ahora ha respondido.
En una declaración de un LEGO Portavoz del grupo, se ha confirmado que ha habido problemas con el renovado esquema LEGO VIP que ha visto el clásico los puntos que se traducen en descuentos cambian a un modelo más típico de puntos que se convierten en recompensas.
"Reconozco que ha habido algunos desafíos con el lanzamiento y estamos trabajando para abordar esos desafíos lo más rápido posible; sin embargo, estos primeros pasos fueron necesarios para ponernos en el camino correcto para entregar un programa que brinde más valor", se comparte en la declaración. con LEGO Embajadores dice.
Uno de los problemas que han encontrado los fanáticos es que no se han tenido en cuenta los diferentes idiomas, y el traductor de Google aparentemente se usa en lugar de un traductor calificado. De acuerdo con la LEGO Grupo: "Le enviaremos comentarios al equipo de traducción y esperamos que se resuelva".
Otra denuncia es que las 'listas de buscados' han desaparecido desde el cambio. La respuesta es: "Creo que el equipo responsable de esto está investigando el problema".
La consulta más común es que el Centro de recompensas ahora requiere que los fanáticos 'compren' un cupón de descuento utilizando puntos VIP antes de poder canjearlos por compras; el sistema anterior simplemente permitía a los fanáticos retirar el dinero acumulado en el punto de pago. Una vez que un cupón es 'compra', debe usarse dentro de los 30 días:
“Una vez que los puntos se convierten, deben usarse dentro de la ventana de validez. Si un código caduca, el valor se perderá. Los cupones en línea se entregan instantáneamente y por correo electrónico. Los descuentos en la tienda se aplican actualmente a su cuenta casi en tiempo real. Puedes canjear en tu dispositivo móvil mientras estás en la tienda y estará listo esperándote mientras pagas ".
Hay un guiño, bastante vago, hacia la mejora del sistema en el futuro:
“El nuevo sistema requiere que elija dónde desea canjear los puntos. Hay varias razones para esto, incluidos algunos requisitos para respaldar la expansión futura del programa. Ahora que el nuevo sistema está en funcionamiento, los equipos están trabajando en formas de facilitar el proceso ".
Se preguntó si se podría aumentar el límite de tiempo de 30 días:
“Actualmente estamos discutiendo las opciones aquí. Pudimos extender la identificación de puntos [sic], pero existen varias complicaciones al extender los descuentos una vez canjeados. Continuaremos las discusiones y le informaremos de cualquier cambio ".
Si bien algunos de los cambios en el esquema ofrecen a los fanáticos una nueva forma de obtener artículos exclusivos, algunos parecen hacer que sea más complicado gastar puntos de la manera tradicional. Dado que los problemas de idioma también causan problemas en algunos territorios de habla no inglesa, parece que hay margen de mejora en el nuevo Centro de recompensas VIP.
¿Hacia dónde irá el programa LEGO VIP a partir de ahora? ¿Han experimentado los lectores problemas con el nuevo sistema? Comparte tus pensamientos con Brick Fanatics on sociales medios de comunicación.
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